Devoluciones y reembolsos.

1) Plazos

  • Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Las devoluciones se procesan en 10 días hábiles a partir de que nuestro almacén recibe y valida el producto.

2) Condiciones del producto

  • Debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original (por razones de higiene, los productos cosméticos/beauty no pueden devolverse si fueron abiertos, probados o presentan retiro de sellos, salvo defecto de fábrica).

  • Incluye todos los accesorios, regalos promocionales y manuales.

3) ¿Quién cubre el envío?

  • Devolución por cambio de opinión/talla/color: el cliente cubre el envío de vuelta.

  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Opaloria cubre el costo (te enviaremos guía/etiqueta sin costo).

4) Paquetes dañados o artículo incorrecto

  • Toma fotos claras del empaque exterior, etiquetas y del producto (daño/defecto).

  • Escríbenos a hello@opaloriabeauty.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con: número de pedido, descripción y fotos.

  • Lo resolvemos con prioridad (reposición, cambio o reembolso).

5) Cómo iniciar tu devolución/cambio

  1. Escribe a hello@opaloriabeauty.com con:

    • Número de pedido, nombre completo, teléfono.

    • Motivo (cambio o devolución) + fotos si aplica.

  2. Te enviaremos el formulario y la dirección de devolución/guía según el caso.

  3. Al recibir el paquete, evaluamos el estado (control de calidad).

  4. Aprobado → procesamos cambio o reembolso.

6) Reembolsos

  • Se realizan al método de pago original.

  • Una vez aprobado, verás el reembolso reflejado en hasta 10 días hábiles (el tiempo puede variar según tu banco).

  • Envíos y servicios no son reembolsables (salvo error/defecto atribuido a Opaloria).

7) Excepciones (no reembolsables)

  • Productos abiertos, usados o sin sello de seguridad.

  • Artículos en liquidación final o marcados como no retornables.

  • Tarjetas regalo.

8) Cancelaciones

  • Puedes cancelar antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos lo antes posible a hello@opaloriabeauty.com.

  • Si ya se envió, podrás gestionarlo como devolución.

9) Dirección de devolución

  • La dirección exacta se comparte por correo al aprobar tu solicitud (puede variar por campaña o centro logístico). No envíes paquetes sin autorización previa.

10) Contacto

📩 hello@opaloriabeauty.com
Horario de atención: L–V, 9:00–18:00 (hora CDMX)