Política de envíos.
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – OPALORIA BEAUTY
🕓 1. Procesamiento de pedidos
En Opaloria Beauty trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo más rápido posible.
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (CDMX) se procesan el mismo día hábil.
No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana o días festivos.
En campañas especiales (como Buen Fin o Hot Sale), los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
🚚 2. Tiempo de entrega
Envíos nacionales (México): de 5 a 12 días hábiles una vez despachado el pedido.
Recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo cuando tu pedido haya sido enviado.
En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar más de lo estimado.
✉️ 3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía.
Si no lo recibes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, escríbenos a:
📩 hello@opaloriabeauty.com
💌 4. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a todo México en todos los pedidos realizados en nuestra tienda oficial.
Los costos de envío exprés o internacional (si están disponibles) se calculan automáticamente en el checkout.
📦 5. Paqueterías asociadas
Trabajamos con transportistas locales e internacionales confiables, como:
Estafeta
J&T Express
UPS
DHL
RedPack
99Minutos
Correos de México (en zonas remotas)
La paquetería asignada puede variar según la ubicación del cliente o el tipo de producto.
⚠️ 6. Paquetes dañados o incompletos
Si tu pedido llega dañado o incompleto:
- Toma fotos claras del empaque y del contenido.
- Envíalas a hello@opaloriabeauty.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema.
💗 Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución (reposición o reembolso) según corresponda.
⏳ 7. Retrasos en la entrega
Si han pasado más de 20 días hábiles desde que recibiste tu número de rastreo y tu pedido aún no ha sido entregado:
Revisa el estado del envío en el sitio web de la paquetería.
Si no hay actualizaciones, contáctanos en hello@opaloriabeauty.com y gestionaremos la incidencia con el transportista.
❌ 8. Dirección incorrecta, incompleta o cambios de dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Por favor, verifica cuidadosamente los siguientes datos antes de confirmar tu pedido:
Nombre completo
Calle y número exterior/interior
Colonia
Ciudad, Estado y Código Postal
Teléfono y correo electrónico
🔔 Plazo para correcciones:
El cliente dispone de un plazo de 24 a 48 horas desde la realización del pedido para notificarnos cualquier error o modificación en la dirección de envío escribiendo a hello@opaloriabeauty.com.
🚫 Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o no válida proporcionada por el cliente:
Opaloria Beauty no se hace responsable por la pérdida del pedido.
Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Estos pedidos no son elegibles para reembolso.
🌍 9. Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a México y a algunos países seleccionados.
Los tiempos y costos de envío internacional se calculan en el checkout.
Los impuestos, aranceles o cargos aduanales (si aplican) son responsabilidad del cliente.
🛑 10. Responsabilidad y excepciones
Una vez que el paquete figure como entregado según el registro de la paquetería, Opaloria Beauty no se hace responsable por pérdidas, robos o daños posteriores.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la empresa o daño comprobado durante el transporte.
📩 11. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, contáctanos en:
📧 hello@opaloriabeauty.com
🕒 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX)