Política de envíos.

🕓 1. Procesamiento de pedidos

En Opaloria Beauty trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo más rápido posible.

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (CDMX) se procesan el mismo día hábil.

  • No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana o días festivos.

En campañas especiales (como Buen Fin o Hot Sale) los tiempos pueden extenderse ligeramente.

🚚 2. Tiempo de entrega

  • Envíos nacionales (México): de 5 a 12 días hábiles una vez despachado.

  • Recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo cuando tu pedido haya sido enviado.

  • Puedes rastrear tu paquete directamente desde el enlace incluido en el correo.

En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar un poco más.

✉️ 3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía.
Si no lo recibes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, escríbenos a 📩 hello@opaloriabeauty.com.

💌 4. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratis a todo México en todos los pedidos realizados en nuestra tienda oficial.
Los costos de envío exprés o internacional se calculan en el checkout (si están disponibles).

📦 5. Paqueterías asociadas

Trabajamos con transportistas locales e internacionales confiables, como:

  • Estafeta

  • J&T Express

  • UpS

  • Dhl

  • RedPack

  • 99Minutos

  • Correos de México (en áreas remotas)

La empresa transportista puede variar según tu ubicación o el tipo de producto.

⚠️ 6. Paquetes dañados o incompletos

Si tu pedido llega dañado o incompleto:

  1. Toma fotos claras del empaque y del contenido.

  2. Envíalas a hello@opaloriabeauty.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

  3. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema.
    💗 Te daremos prioridad para ofrecerte una solución (reposición o reembolso).

⏳ 7. Retrasos en la entrega

Sabemos que los retrasos son frustrantes. Si han pasado más de 20 días hábiles desde que recibiste tu número de rastreo y aún no llega tu pedido:

  • Revisa el estado en el sitio web de la paquetería.

  • Si no hay actualizaciones, contáctanos en hello@opaloriabeauty.com y gestionaremos la incidencia directamente con el transportista.

❌ 8. Dirección incorrecta o entrega fallida

Por favor, verifica que tus datos sean correctos antes de confirmar tu compra:

  • Nombre completo

  • Calle y número exterior/interior

  • Colonia

  • Ciudad / Estado / Código Postal

  • Teléfono y correo electrónico

Si el paquete no puede entregarse por error en la dirección proporcionada, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

🌍 9. Envíos internacionales

Actualmente realizamos envíos a México y algunos países seleccionados.
Los tiempos y costos de envío internacional se calculan en el checkout.
Los impuestos o aranceles aduanales (si aplican) son responsabilidad del cliente.

🛑 10. Responsabilidad y excepciones

  • Una vez entregado el paquete según el registro de la paquetería, Opaloria Beauty no se hace responsable por pérdidas posteriores.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error o daño comprobado.

📩 11. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, escribe a:
📧 hello@opaloriabeauty.com
🕒 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX)