Política de reembolso
¿Qué hacer si necesitas modificar algo después de realizar un pedido?
Si necesitas cambiar algún detalle en las direcciones de envío o facturación, podrás hacerlo siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. En otros casos, la única opción será cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Opaloria te reembolsará el monto del pedido cancelado en unos días. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para explicar la situación. Nuestro equipo se esforzará por responder lo más rápidamente posible.
¿Cómo proceder en caso de incidencia?
Incidencias dentro de las 24/48 horas de la recepción del pedido con signos de "paquete dañado":
Todos nuestros productos se envían con el embalaje en perfectas condiciones. Si notas daños visibles en el paquete al recibirlo, es CRUCIAL que lo anotes en el albarán de entrega que trae el repartidor, con algo como "PAQUETE VISUALMENTE DAÑADO". Si el paquete está bien, pero el interior no, envíanos fotos lo antes posible para que lo podamos solucionar a info@opaloria.es.
Una vez que adjuntes el albarán escaneado y envíes las fotos, podremos reclamar al seguro de la mensajería. Tras resolver la incidencia, enviaremos un nuevo producto y retiraremos el dañado.
Incidencias después de las 48 horas y antes de los 15 días de la recepción del pedido:
Si percibes un defecto en el producto, el embalaje o cualquier otra anomalía, envía imágenes y analizaremos tu caso particular; si procede, lo reemplazaremos por uno nuevo.
Garantía y Servicio Técnico después de 15 días desde la recepción del pedido
Garantía:
Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de dos años ofrecida por el fabricante desde la fecha de entrega. Esta garantía no aplica a productos perecederos o relacionados con la salud e higiene. Tampoco cubre daños causados por negligencia, golpes, uso indebido, tensión incorrecta, instalación errónea o desgaste normal. Para productos informáticos, la garantía no incluye la eliminación de virus o la restauración de programas afectados.
La garantía se invalida si:
- Se alteran los datos de la garantía o del justificante de compra.
- Se manipula el número identificativo o el aparato garantizado sin autorización del Servicio Técnico.
Para hacer uso de la garantía, contáctanos a través del Área de Contacto indicando:
- Número de pedido de Opaloria
- Descripción del producto
- Problema del producto
- Fotos en caso de daños visibles
Servicio Técnico:
Cada caso se tratará individualmente. Te proporcionaremos la dirección del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) correspondiente o las instrucciones para que envíes el producto defectuoso.
Condiciones para no reembolsar el 100% del valor del producto
- Si los productos muestran signos de mal uso o desgaste injustificado.
- Si los productos se devuelven sin caja o con la caja dañada, se descontará un 50% del valor.
- Si los productos faltan piezas o accesorios, o la descripción de la avería no es real, no habrá reembolso.
Nota importante: Si recibimos un producto devuelto que no tiene defectos o cuya descripción no coincide con la realidad, tendrás 7 días para decidir si quieres que te lo devolvamos, cubriendo los costes de envío. Pasado ese tiempo, el producto será destruido.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso. Este proceso puede tardar varias semanas.
Pedidos no recogidos
Si un pedido no es recogido, se devolverá a nuestro almacén y se gestionará para el reembolso, descontando los costes de envío de ida y vuelta. Este proceso puede tardar hasta 4 semanas.
Para más información, visita nuestra página web opaloria.es o contáctanos en info@opaloria.es.